A HiTooler valoriza cada cliente e se esforça para proporcionar uma experiência agradável ao usar os produtos e serviços HiTooler. Todos os softwares HiTooler oferecem uma versão de teste gratuita. Os clientes podem testar baixando uma versão de teste gratuita para "experimentar" antes de decidirem comprar. Essas versões de teste oferecem recursos limitados de teste gratuito para ajudar os clientes a verificar se o software funciona conforme o esperado e atende às suas necessidades.

Devido ao sistema "experimente antes de comprar", a HiTooler oferece uma Garantia de Reembolso de 30 dias para todos os produtos. O reembolso será aprovado dentro desta garantia somente nas Circunstâncias de Reembolso abaixo. Se o produto adquirido exceder o período especificado da garantia de reembolso, nenhum reembolso será efetuado.

Circunstâncias de Reembolso

Sob a orientação de uma garantia de reembolso, a HiTooler oferece reembolsos nas seguintes circunstâncias.

1. Para Compra Única

Compra Duplicada

Se o cliente comprou o mesmo produto duas vezes, a HiTooler reembolsará um dos produtos para você ou trocará um programa por outro produto HiTooler.

Compra incorreta

O reembolso de uma compra incorreta exige que você compre o produto correto no site HiTooler primeiro e, em seguida, o programa original será reembolsado.

Outros serviços adicionais além do produto

Se o cliente constatar que o pedido que você comprou no site oficial HiTooler foi cobrado acima do preço do produto, verifique primeiro se se trata de imposto ou taxa de serviço bancário. Recomendamos que você entre em contato diretamente com as organizações de reembolso de impostos e com o seu banco local para solicitar os detalhes da taxa bancária. Se forem outras despesas, como taxas de proteção de download e CD físico, esses são serviços adicionais vinculados ao produto pela plataforma de terceiros, permitindo que você baixe o produto ao substituir o computador ou em outras situações. No momento da compra, você tem a liberdade de escolher se precisa adquirir esses serviços adicionais. Se você os adquiriu acidentalmente sem o seu conhecimento ou não deseja esses serviços adicionais após a compra, ajudaremos você a entrar em contato com a plataforma de pagamento para reembolsar o custo deles.

Nenhum código de registro recebido em 24 horas após a compra

Se o cliente comprou um produto no site oficial da HiTooler e confirmou que o dinheiro foi debitado com sucesso, mas não recebeu o código de registro em 24 horas (recomendamos que você verifique a pasta de spam), não conseguiu obter o código de registro em nossa página de recuperação de código de registro e não recebeu uma resposta em tempo hábil da Equipe de Suporte da HiTooler em 24 horas após o contato. Nesse caso, a HiTooler reembolsará o pedido do cliente caso ele não precise mais do produto.

2. Para Assinatura Automática

O cliente solicitou o cancelamento da assinatura automática, mas ainda recebeu uma taxa de renovação

Geralmente, os clientes podem entrar em contato com a Equipe de Suporte da HiTooler para cancelar a assinatura automática a qualquer momento antes da próxima renovação, ou você pode cancelar consultando o guia de perguntas frequentes. Se você entrar em contato diretamente com a plataforma de pagamento, confirme se recebeu o e-mail de confirmação de que o serviço de renovação foi cancelado com sucesso; caso contrário, você ainda será cobrado automaticamente. Recomenda-se entrar em contato diretamente com a Equipe de Suporte da HiTooler para cancelar. Se HiTooler ou a plataforma de pagamento responderem que a renovação foi cancelada, mas você ainda for cobrado no dia da assinatura, você pode fornecer a comprovação correspondente (captura de tela do e-mail de HiTooler ou da plataforma de pagamento informando que o serviço de renovação foi cancelado com sucesso, etc.), e nós reembolsaremos o valor da renovação causado pelo erro.

3. Para Problemas com o Produto

Em caso de problemas técnicos que você tenha encontrado ao usar o produto, entre em contato com a equipe de suporte técnico de HiTooler e coopere para localizar o problema, incluindo o fornecimento de capturas de tela, arquivos de log ou a aceitação dos serviços remotos gratuitos fornecidos por HiTooler. Se o problema não puder ser resolvido e você não estiver disposto a esperar por uma atualização ou outro plano de compensação, HiTooler reembolsará você se o seu pedido for em 30 dias.

Após a confirmação com a Equipe de Suporte HiTooler, normalmente, o valor do reembolso será reembolsado através do método de pagamento original em até 2 a 4 dias úteis.

Assim que o reembolso for emitido, a licença correspondente será desativada. Por favor:

• Versão para download: Desinstale o software e remova-o do computador.
• Versão em disco: Destrua o disco e desinstale o software do computador.

Circunstâncias Não Reembolsáveis

Nas seguintes circunstâncias, HiTooler geralmente não permite o reembolso ou a troca de produtos.

1. Para Compra Única

Reembolso parcial de um pacote

HiTooler coopera com plataformas de pagamento de terceiros e não oferece suporte para reembolso parcial de um pacote. Se o cliente comprar um único produto separadamente e fornecer informações como recibo ou número do pedido à Equipe de Suporte HiTooler, podemos reembolsar o pacote completo.

Compra do produto errado, que já foi seguida pela compra do produto correto de outra empresa. Diferenças de preço do produto HiTooler entre diferentes regiões ou canais.

Uma solicitação de reembolso alegando a falha no recebimento do código de registro em até 2 horas após a conclusão do pedido.

Em circunstâncias normais, HiTooler enviará o código de registro em até 2 horas após a conclusão do pedido, mas às vezes o código de registro não pode ser recebido a tempo devido a problemas de rede, falhas no sistema, configurações de PAM da sua caixa de entrada, erro de digitação no e-mail, etc. Nesse caso, entre em contato com a equipe de suporte HiTooler ou visite a página de recuperação do código de registro para obter o código de registro. Todas as dúvidas serão respondidas em até 24 horas.

Insatisfação causada pela falta de leitura atenta da descrição das funções na página do produto ou por mal-entendidos sobre as funções do produto antes da compra.

É altamente recomendável que todos os clientes verifiquem atentamente a página do produto e o guia no site HiTooler e experimentem a versão de avaliação gratuita antes de tomarem a decisão final de compra. Se o produto estiver em conformidade com o conteúdo promovido no site e executar a tarefa fielmente de acordo com a descrição das funções, HiTooler não reembolsará.

HiTooler não reembolsará softwares se o produto não atender às necessidades do cliente devido à falta de compreensão do cliente sobre a funcionalidade do produto. No entanto, HiTooler pode substituir diretamente o produto adquirido pelo produto correto, desde que a diferença de preço entre os produtos não exceda US$ 20 durante o período de garantia. Se o produto adquirido for substituído pelo produto correto por um preço inferior, HiTooler não reembolsará a diferença.

2. Para Assinatura Automática

O serviço de assinatura automática não precisa ser cancelado antes da data de renovação; nenhum reembolso será concedido se os clientes forem cobrados na data de renovação.

Você receberá um aviso sobre o ciclo de renovação automática no carrinho de compras para todas as licenças de produtos HiTooler com serviço de renovação. Após a conclusão do pagamento, você concorda com o recurso de renovação. Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte HiTooler antes da data de renovação ou seguir nossas diretrizes de Perguntas Frequentes para cancelar a assinatura automática. Se você não cancelar a assinatura automática antes da data de renovação, não reembolsaremos você após a cobrança no dia da renovação.

3. Para Problemas com o Produto

Um cliente solicita um reembolso por um problema técnico, mas se recusa a cooperar com a Equipe de Suporte HiTooler para solução de problemas ou fornecimento de detalhes e informações relacionadas, ou se recusa a usar as soluções fornecidas pela Equipe de Suporte HiTooler.

Solicitação de reembolso após troca de produto com o consentimento do cliente devido a problemas de qualidade.

Após concordar em substituí-lo por outro produto de sua preferência, qualquer solicitação de reembolso não será aceita, independentemente de haver ou não problemas de qualidade, mas faremos o possível para fornecer soluções correspondentes para o produto substituído.

Além disso, solicitações de reembolso com mais de 30 dias de atraso geralmente não são reembolsáveis, mas faremos o possível para fornecer soluções correspondentes ou substituí-las por outros produtos equivalentes de seu interesse.